Собирайте маршруты входящих обращений, контролируйте нагрузку на очередь и отслеживайте качество обслуживания в одном окне.
Что вы получаете
Когда подходит
Проблема
Клиенты долго ждут на линии и теряются между отделами.
Проблема
Нет единой истории обращений и записей разговоров.
Проблема
Сложно контролировать SLA и качество клиентского сервиса.
Почему 4phone
IVR, DID и очереди помогают распределять обращения по нужным сценариям и командам.
Записи, история и контроль качества позволяют быстрее разбирать конфликты и улучшать работу линии.
Аналитика по очередям, операторам и пропущенным показывает, где нужны изменения в процессе.
Частые сценарии
01
Подключайте этот сценарий через виртуальную АТС, очереди, IVR, записи и аналитику в одной панели.
02
Подключайте этот сценарий через виртуальную АТС, очереди, IVR, записи и аналитику в одной панели.
03
Подключайте этот сценарий через виртуальную АТС, очереди, IVR, записи и аналитику в одной панели.
FAQ
Да. Вы можете использовать DID, IVR и очереди, чтобы направлять звонки на нужную команду, отдел или сценарий обработки.
Для этого можно использовать запись звонков, оценку качества, аналитику операторов и журнал истории вызовов.
Да. Платформа позволяет настраивать несколько маршрутов, очередей и внутренних номеров под разные процессы поддержки.
Настройте IVR, очереди и контроль качества, чтобы быстрее обрабатывать обращения и не терять клиентов на линии.